需求在哪裡，KM就在哪裡

企業想成功導入知識管理系統，先要了解知識管理導入的需求、動機和目的，對知識管理的需求視知識工作者的需求而定，例如製造業的生產線員工比較不需要知識管理，若為這些員工導入知識管理系統，相信一定無法發揮成效。企業導入應用系統的成功關鍵在於人，包括高階主管的支持、使用者的配合及知識團隊的專業能力。高層對知識管理有覺醒認知是成功的關鍵，若在專案開始時給予適當的獎勵可以增加員工學習的動力，更快習慣知識管理機制。除了將文件存進知識庫中，企業也要確保知識的品質，專家建議企業要組成知識管理團隊，成員包括知識長與公司部門主管，讓有專業知識的專家負責把關，才能確保知識庫中所存放的知識質與量兼俱。以客服部門為例，首先客服主管要認同為什麼要導入知識管理系統，因為不同的員工有不同的經驗，知識管理的功能就是要傳承經驗，主管必須針對他所設定的目標，鼓勵成員參與專案。

哪些企業適合導入知識管理？我們以幾個項目來評估企業是否適合導入知識管理系統。
1.確定目標企業需要釐清想藉由知識管理達到怎樣的目標，制定出能由上至下確實執行的管理政策，並切合企業的策略及核心能力。
2. E化程度從幾年前的資料倉儲到最近的商業智慧都是知識管理，幾乎所有的廠商都同意e化程度越高，系統上線的成功率也越高。如果企業e化程度低，大部份員工必須透過他人間接使用知識管理系統，那麼知識管理的應用只限於數位形式的檔案櫃，效率可能不及原本的紙本文件溝通。
對於e化程度較差的中小企業，相較之下包袱較少，加強e化基礎架構後，成功的機會或許更高。
3.產業別ERP有一定的產業別區隔，例如高科技和製造業比較適合導入，但知識管理就比較沒有差別，不論是傳統產業、高科技葉、金融業、服務業或政府機關，只要是知識密集或經驗密集的組織，都可以導入知識管理。
訊息來源:http://www.km.org.tw/km/article/1/20030826_4.pdf

心得:
從此篇文章可以讓我們知道知識管理無所不在，然而對企業而言之，導入知識管理是很重要的，然而在導入關鍵其實在於人，因為許多知識管理也都是由人來負責管理，很多關鍵都在於人是否能夠有效且確實落實所謂的知識管理。
這篇也說明了哪些企業適合導入知識管理，提出3項說明一個企業是否適合導入知識管理，讓我能夠清楚知道企業導入知識管理的核心關鍵因素。