知識管理成功案例的關鍵因素

Epson公司的知識管理成功關鍵因素:
1.高階主管的全力支持。　　知識管理制度的引進，無論在硬體與軟體的建構，都是重大的投資。如果高階主管只是「做做看」的心態，員工也會產生「再看看」的氣氛，制度的推動無強勢動力，經過若干時間，這套制度很可能會束之高閣、成為組織歷史的一個故事。但是 Epson 公司希望故事能繼續延續， 成為一套不斷推動的劇本，為了讓這套劇本繼續演下去，高階主管是個重要的導演角色。
2.建構CKO(Chief Knowledge Officer)角色。　　劇本有了導演，還需要製作人。知識管理必須與組織的整體策略結合在一起，因此選出一位扮演組織窗口的角色，顯得特別重要。當然此角色就是將組織知識作一整合的關鍵性人物，也就是說，這個角色應該是形成知識管理策略以及管理的人，他同時要發展出一個計畫，執行知識管理，然後負責協調不同部門，推動知識工作者分享資訊，獲得結果。
3.委外顧問的協助，包括技術方面的建立，以及軟體的整合。　　基礎建設技術的建構是知識管理重要的關鍵。尋求外在有經驗的顧問協助，可縮減制度建立摸索的時間，當然也可以加速制度的有效建立與運作。
4.員工的承諾與投入。　　知識管理很重要的關鍵是信任。員工對組織的「信任」，可增加其分享的意願。沒有信任，就很難要求員工分享，特別是針對隱性的知識，也就是那些藏在員工的腦袋中的知識，很難描繪、抓住的知識。組織要讓員工了解「牛肉在那裡」，員工的承諾與投入才會顯現出來。
5.將知識管理與激勵制度、績效評估結合。　　知識管理與績效評估如果無法有效的結合，將無法激發員工願意分享知識的動力。就如前所述，將員工知識分享的成績列為績效評估的一項重要的指標，讓員工意識到知識分享與績效評估的連結，皆會鼓勵與強化員工知識分享的廣度與深度。