知識管理評量

組織知識管理衡量的基本定義: 組織知識管理實施的衡量，是指：「組織對投資於知識管理過程、目標達成及投資報酬率上，所作的一種成效評估，以便瞭解達成策略目標的效能與實施的效率程度，並作為後續行動的改進準則。」


組織知識管理衡量的原因與重要性 :
1.有效地溝通及瞭解知識管理推動的過程與目的
2.管理員工的行為
3.確切地瞭解組織本身知識能力的競爭能力
4.尋找知識管理推動失敗的癥結
5.明確地掌握資源的投資報酬率




組織知識管理衡量方式的主要分類架構:

質化的衡量:
此派學者主張知識管理的產出許多是無形的效益。因此除了一些可明確地量化衡量的指標外，其餘的衡量不必也無法利用量化的指標來衡量，而可以用質化的方式，例如舉出成功的案例、使用者的意見、因果關係模式圖等來表示及說明其顯現出來的績效。


量化的衡量:


此派學者認為知識管理的績效，應盡可能地以量化的數據來客觀呈現，因質化的衡量太過主觀，容易被有心人操弄。在量化方面，又可分為財務性指標（以金額為單位來衡量）及非財務性指標（以非金額單位來衡量，例如次數、頻率及時間等）。


以不同的KM活動來衡量其績效:


系統衡量：

主要衡量此活動的執行過程，例如：使用頻率、參加人數、下載時間、下載次數及使用的容易性等。

產出衡量：

主要在衡量此活動所產生出來的結果，亦即其對使用者的幫助程度，例如：幫助使用者解決問題的數量、對使用者是否有用，以及是否幫助使用者有效地執行決策、整合資訊、找到答案、找到專家等各種軼事證據。
結果衡量：

此方面主要在以量化財務性指標來比較、衡量這些活動對組織與員工的成本、時間、生產力及品質所產生的貢獻。

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部落格的缺點

缺點:
1.內容疲乏
網誌的內容都是個人的心得或創作為主，有人發現許多網誌在缺乏與他人良好互動的情況下，會有內容疲乏的問題，往往到最後不知所云，甚至半途而廢。

2.檢索問題
網誌上的創作分類方式完全由作者決定，通常規劃不夠細膩，就會導致無法精確導引讀者找到特定資料。

而然現今的部落格優點很多，缺點很少。
針對第一點內容疲乏，通常部落格就是抒發個人心得的方式，但是假設作者主題或內容不夠吸引人注意，往往會造成無法能夠有效與他人有良好互動，可能會使得作者覺得沒有繼續寫部落格的動力，最壞的可能性就是寫作者再也不寫部落格。
針對第二點檢索問題，這是可能需要作者本身必須做好分類，或是提供此部落格業者必須設計良好的分類方式，能夠讓寫作者能夠正確把文章分在正確的類別上，藉此達到文章能夠有效地被正確索引到。

知識管理實務攻略研討會

這場研討會是由意藍科技主辦的，而華宇企管、龍捲風科技為協辦的。是在一個兄弟飯店旁邊的一棟大樓舉辦，算是在交通方便的地方，讓我們這次能夠很方便也很快速到達此地點。

這次研討會第一場議程是由華宇企管副總經理詹文維先生演講「企業人才優化的應用」，主要就是剖析企業如何以知識管理做好”人才優化”及”創新服務價值”，就開始ㄧ連串的企管人的大道理，說明企業必須知道自己本身的缺點在哪，才能知道如何有效達到企業知識管理最佳化，也說明企業中人才優化的重要性，然而聽完這個議程印象最深刻就是一個小測驗，這個測驗腦的年紀，是一個還不錯玩的小測驗。

第二場議程是由意藍科技產品經理林玉婷小姐演講「知識管理應用再創新—eKM 4.5創新應用與快捷導入工具」，這場一看主題就知道是要介紹他們家的產品，一個就先介紹說明公司簡介，說明他們公司榮獲哪些獎項，雖然這位小姐說她不是要突顯他們公司有多好，但是明明就ㄧ直再強調他們得了哪些獎項。再來說明企業為什麼需要知識管理，她提出一些方向就是假如你的企業有以下這些問題就可能需要知識管理，1.知識無處可找2.知識找不到3.知識利用度不夠，知識沒有傳承。然而就是開始介紹他的產品EKM4.5，他們介紹此產品的主要元素，說明審核流程，對一些權限做管理來保護機密文件。也介紹不限層次的分類目錄，能夠依專業分工、目的彈性擴充。只要是讓我們知道他們產品優點在哪?是否實用?後來在休息時間，也有一些工作人員在會場後面實際操作他們的產品給我們看，從界面看來還滿人性化的。

Blog 在教育上的應用

以下是部落格在教育上的運用：
一、部落格（Blog，另譯網誌、博客）是一種易學易用的網路個人出版系統，讓人可以在三分鐘之內架好一個網站，從此輕輕鬆鬆地在網路上寫札記、貼照片、分享檔案、互動討論、串連訊息。它能幫助教師、學生、家長輕鬆上網，建構教室以外的知識交流空間。
二、部落格的特色有四點：1.快速更新；2.個人維護，表達個人的經驗和想法；3.內容按照時間順序排列，有如網路日記；4.題材、版面、寫作風格自由，但以「超鏈結」作為重要的表達方式。它能夠讓人享受寫作、發表、對話、行動的樂趣：寫作可以抒發情緒、整理思維；發表能夠展現個人特色、激發前進動力；對話能夠結交同好、深化思慮，進而與志同道合者起而行動，一起做事。
三、部落格在教育上的運用日漸普及，美國哈佛大學和史丹福大學都把部落格引入校園，作為學術交流工具。美國馬里蘭州小學教師杜迪艾克則建立班級部落格，他帶學生到農場郊遊，學生於是在部落格上寫出他們玩弓箭、待在帳篷裡、撫摸水牛的經驗，內容簡短、夾雜錯字，但杜迪艾克認為這方式獲得的同儕回應，比寫日記來得豐富，即使班上沈默寡言的學生，寫起部落格也活潑得很。此外，部落格還可以作為學生抒發意見的論壇，同時讓學生寫出數學難題的解法、對科學實驗的觀察或展示他們最近的藝術作品。
四、部落格上手容易、互動性強、形式多元，不同的人基於不同需要可以有不同的用法。筆者摸索部落格一年多來，漸漸將部落格視為教師專業發展的媒介、教學輔助的工具，師生對話的園地，民主參與的傳播媒體。
五、部落格可以作為教師專業發展的媒介：1.教師在此儲存個人的教學研究檔案；2.教師公開自己的教學研究檔案，接受公共評鑑；3.教師記錄自己的教學經驗，並與其他教師交流；4.同科教師交流教材和經驗，形成一個社群；5.同一領域教師交流看法、共同行動，推動社會改革。前三者如阿孝札記，後兩者如教師博客中心、媒體改造學社。此外，關心地方文史的教師還可藉此建構社區網站，喜歡登山、攝影等休閒活動的老師還可以建構同好網站，如宜蘭網誌、凡想部落。
六、部落格作為教學輔助媒體：1.教師在此儲存授課綱要和補充教材，方便學生預習和複習，如阿孝札記的教學大綱、歡迎分享地球科學教育；2.教師匯集課程相關網站，勾勒知識地圖，讓學生按圖索驥、自行學習，如 新聞人的尋寶圖；3.以部落格作為知識管理系統，儲存重要作業、重要活動的企劃書和成果（如科學展覽、畢業旅行），讓新一代的學生能夠在前人基礎上繼續前進，如生命力知識管理系統。
七、部落格作為對話園地：1.學生隨時在此提問或回應，讓教室裡的討論得以延伸、深化，讓沒時間或不敢問問題的學生有機會在網路上發言（可匿名）；2.可請學生將適宜公開的的日記、週記、遊記、觀後感、作業、作文貼在部落格上，既交作業，也觀摩同學作品並作交流，如生命力編採論壇；3.作為與學長姊持續交流之處，讓學長姊的經驗和資源可以與學弟妹分享，如foto126-3。
八、部落格作為民主參與媒體：1.作為個人網站，發表創作，增加自信，如丫丫玩蠟燭；2.作為小組網站，如科展小組、攝影小組，展現共同成果，如凡想部落；3.作為班刊、校刊，報導活動訊息、探討公共事務。無論作為何種媒體，都可以讓學生藉此學習媒體素養，同時實踐傳播理論中「社會內各團體、組織、和社區都應擁有他們自己的媒體」的理想（可參考杜魯吉報導、OhmyNews、Google News）。
九、部落格架設容易，我們到樂多日誌、無名小站、新浪部落、Blogger等免費網站，或TypePad等付費網站，依照指示就快速架站。我們也可以自行安裝wordpress、plog等自由軟體或Movable Type等付費軟體（詳見zonble和Jedi的引介），自行架設主機和站台。架站之後，還可以到憂鬱馬戲團、當我們blog在一起、部落格隨便祭學習使用技巧，排除疑難雜症。
十、部落格可以和RSS（如bloglines、台灣部落格），社會書籤（如del.icio.us）、相片交流軟體（如flickr）、網路論壇（google網上論壇）相輔相成，串連志同道合的人、展現分進合擊的力量；也可以搭配wiki，建構個人的知識管理系統（如阿孝正在忙）或集體的書寫系統（如維基百科）。
十一、部落格強調分享，鼓勵使用創作共享協定 ，來交流彼此的經驗、見聞和觀點，讓知識的傳播更快、更廣、更深。
文章來源:http://ashaw.typepad.com/editor/2004/10/post_1.html

心得:
從這篇文章可以讓我知道使用blog是如何有效地幫助知識管理，而且是針對在教育方面。因為通常我們當然知道blog的好處，也知道如何利用blog在知識管理，而這篇文章很詳細說明如何把blog運用在教育上，達到知識管理的目的。其實我們此堂課使用blog作為知識管理工具，其實就是要達成以上11項的目的。然而在使用blog後，藉由此方法可以讓我因為方便關係，我會去看同學們及老師的文章，所以blog對我而言，確實能夠達到知識互相交流的效果。

需求在哪裡，KM就在哪裡

企業想成功導入知識管理系統，先要了解知識管理導入的需求、動機和目的，對知識管理的需求視知識工作者的需求而定，例如製造業的生產線員工比較不需要知識管理，若為這些員工導入知識管理系統，相信一定無法發揮成效。企業導入應用系統的成功關鍵在於人，包括高階主管的支持、使用者的配合及知識團隊的專業能力。高層對知識管理有覺醒認知是成功的關鍵，若在專案開始時給予適當的獎勵可以增加員工學習的動力，更快習慣知識管理機制。除了將文件存進知識庫中，企業也要確保知識的品質，專家建議企業要組成知識管理團隊，成員包括知識長與公司部門主管，讓有專業知識的專家負責把關，才能確保知識庫中所存放的知識質與量兼俱。以客服部門為例，首先客服主管要認同為什麼要導入知識管理系統，因為不同的員工有不同的經驗，知識管理的功能就是要傳承經驗，主管必須針對他所設定的目標，鼓勵成員參與專案。

哪些企業適合導入知識管理？我們以幾個項目來評估企業是否適合導入知識管理系統。
1.確定目標企業需要釐清想藉由知識管理達到怎樣的目標，制定出能由上至下確實執行的管理政策，並切合企業的策略及核心能力。
2. E化程度從幾年前的資料倉儲到最近的商業智慧都是知識管理，幾乎所有的廠商都同意e化程度越高，系統上線的成功率也越高。如果企業e化程度低，大部份員工必須透過他人間接使用知識管理系統，那麼知識管理的應用只限於數位形式的檔案櫃，效率可能不及原本的紙本文件溝通。
對於e化程度較差的中小企業，相較之下包袱較少，加強e化基礎架構後，成功的機會或許更高。
3.產業別ERP有一定的產業別區隔，例如高科技和製造業比較適合導入，但知識管理就比較沒有差別，不論是傳統產業、高科技葉、金融業、服務業或政府機關，只要是知識密集或經驗密集的組織，都可以導入知識管理。
訊息來源:http://www.km.org.tw/km/article/1/20030826_4.pdf

心得:
從此篇文章可以讓我們知道知識管理無所不在，然而對企業而言之，導入知識管理是很重要的，然而在導入關鍵其實在於人，因為許多知識管理也都是由人來負責管理，很多關鍵都在於人是否能夠有效且確實落實所謂的知識管理。
這篇也說明了哪些企業適合導入知識管理，提出3項說明一個企業是否適合導入知識管理，讓我能夠清楚知道企業導入知識管理的核心關鍵因素。