期末報告-企業知識管理

延續前兩篇文章我們知道關於“企業知識管理”這個概念的討論和看法，可以說，站在不同角度都有各自的觀點。 因此我們必須找到共同的為企業所理解的觀點。 因此從目前我們可以看到的ㄧ些統計資料，知識管理大致可分有以下五種概念：
概念一：知識管理等於數據、信息管理
持這種概念的人員大都具有計算機和信息科學背景，他們完全從IT的角度來看待知識管理。在他們看來，知識隱藏在數據、信息之中，只要把數據、信息管理好，就等於管理好了知識。 顯然他們強調了知識的載體，而忽略了知識本體。事實上，知識本體有它的特點和運行規律，並完全不同於數據和信息，因而也就肯定不同於數據和信息的管理。
概念二：企業知識管理等於企業知識資產的管理
持這種概念的人員都具有財務、資本運營管理的背景，他們完全從企業資源財產的角度來看待知識管理。 在他們看來，知識是有價值的，知識是可以作為產權獨立擁有的，把這些有價值的知識產權管理好，並產生更大的價值，就等於是知識管理。 顯然，他們是強調了知識本體的價值特性，忽略了知識本體的運動特性和對企業其它資源的作用特性。 顯然，對知識的運動特性和對其它資源作用特性的認識和跟踪管理不是一種資產財產的管理。
概念三：知識管理等於人員的管理
持這種概念的人員大都具有社會學、人力資源管理方面的背景，他們完全從人力資源的角度來看待知識管理。 在他們看來，知識都掌握在人的手裡，知識也只是使人力資源更加優化的措施，把人管理好，把人力資源管理好就等於是知識管理。 顯然，他們強調知識擁有者只能是個體的人，而不能是集體的“人”，忽視了集體或企業掌握知識的重要性。 個體的人是在變化的，如果知識只掌握在個體人身上，隨著個體人的流動，企業的知識是不穩定的，甚至可能是要喪失的。所以，知識管理不僅僅是讓個體的人掌握好知識。
概念四：知識管理等於知識資源管理
持這種概念的人員大都具有圖書館學、情報學、信息資源管理的從業背景，他們完全從圖書和情報管理的角度來看待知識管理。在他們看來，知識總是寫成顯性的、可視、可見、可讀的文件，把這些文件分好類別、分好科目進行管理就等於知識管理。 顯然，他們只強調了顯性知識管理，忽視了大量隱性知識，也忽視了隱性知識向顯性知識的轉移推動管理，甚至忽視了知識的動態特性。 所以知識管理決不僅僅是知識資源的管理。
概念五：知識管理等於學習和創新管理
持這種概念的人大都有技術、科研、管理方面的從業經驗，他們沒有去追究知識的產生、處理與應用的過程，也沒有去探究知識的含義，而直接從目的去看待知識管理。 可以說他們抓住了知識管理的目的和核心，但畢竟知識管理是一個完整的過程，不僅要明確目的，而且也要知道來源和過程。
通過以上概念分別簡述，可以看到，對知識管理並不是很好下出準確定義的。其實，我們更希望為知識管理找到企業更容易理解、更對企業有實踐意義的觀念。實際上，我們考察“知識管理”，它應該有以下兩個概念：
知識的管理：對企業來講
管理的理念：企業的核心利潤源就是企業的知識；建立和強化企業核心利潤源的過程就是企業知識的管理。 企業的知識即核心利潤源掌握在企業員工手中，那麼知識的管理就是要支持企業員工掌握好企業知識。
管理的內容：企業知識很多，最重要的是支持領導把工作做“對”的決策知識，支持員工把工作做“好”的技能知識，支持員工把工作做“快”的規範協作知識，還有支持員工有激情工作的文化氛圍知識。
管理的目的：是為了建立和強化企業的核心利潤源，謀取企業長期的、穩定的、增長的利潤。
管理的方式：知識的發現、發掘、引出；知識的沉澱、評價、優化；知識的試用、修正、固化；知識的共享、傳播、默化。
管理的過程：“將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人”。

概括來說：企業知識的管理就是蒐集、整理和積累企業知識並促使企業知識掌握在員工手中，以確保企業有學習和創新的能力，使工作做“對”、做“好”、做“快”，且有激情地做工作，進而確保企業能獲取長期、穩定、增長的利潤。

知識地管理：對企業來講
理念：企業工作目標的選擇方法、路線的選擇方法、工作的具體方式和方法，這些都是企業的知識。擁有這些知識，並讓工作者掌握這些知識，實質上是使企業有做“對”工作、做“好”工作、做“快”工作的素質水平。所以讓工作者以這樣的素質水平去進行工作管理，就是企業知識地管理。
內容：支持工作者掌握好決策知識，做“對”工作；支持工作者掌握好技能知識，做“好”工作；支持工作者掌握好規範協作知識，做“快”工作。 目的：是為了企業的一切工作都有很好的目標、方式和方法，使企業具有穩定的、敢於競爭的素質水平。
方式：靠配備、培訓、宣灌方式方法進行科學地管理；靠總結、沉澱、優選工作經驗進行經驗地管理；靠協作、溝通引出隱性知識進行管理；靠修正、共享、固化工作模式進行規範地管理。
過程：在工作中，首先“將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人（工作者）”。

概括來說：企業知識地管理就是促使管理者掌握好做“對”工作、做“好”工作、做“快”工作的方式方法來進行企業工作的管理。

由以上闡述，“知識的管理”和“知識地管理”看似從兩個不同的角度在理解和認識知識管理，但其管理的核心內容、方式和過程都是一致的。 所以，總結來看，企業知識管理就是建立和強化企業核心利潤源；企業知識管理就是增強和穩定企業敢於競爭的素質水平。

想法:
在這資訊發達的世界中，知識管理已經成為企業競爭的基礎，這個知識經濟的時代，企業必須在組織內進行知識管理，才能創造他人無可仿效的競爭優勢。知識管理包括了如何激勵組織成員產出創新的智慧與有時間價值的經驗，並且利用資訊科技做有效，即時的紀錄，並加以編碼分類儲存。擴散給需要這些知識的成員，同時這些有價值的知識，還必須不斷的再更新。 知識將是二十一世紀的新競爭利器。它包括了如何激勵組織成員產出創新的智慧與有時間價值的經驗，並且利用資訊科技做。而今知識已然成為企業競爭的基礎，企業必須在組織內進行知識管理，將的智慧資產有效地紀錄、分類、儲存、擴散及更新，才能創造他人無可仿效的競爭優勢。然而從上課中和許多文章中讓我慢慢知道企業該如何有效管理組織內各種專業知識，以打造出學習型組織。

知識管理評估工具

此方法由美國的亞瑟·安徒生(Arthur Andersen)提出，它用五個維度(領導、文化、評估、技術和學習行為)來評估企業知識管理的成效

1.領導意識
企業高層領導是實施知識管理的關鍵因素。沒有企業領導的支持， 知識管理就不可能成功。可以從以下幾個方法來評估：企業是否建立了取決於對知識開發的貢獻大小的任命、評估、報酬機制。知識管理是否是企業領導關註的一個中心的戰略主題；企業領導是否瞭解企業實施知識資源管理的潛力；企業是否為支持現有的核心能力以及構建新的能力而開始了學習。
2.文化
知識管理與企業文化聯繫得非常緊密。企業文化是決定知識管理項目成功與否的重要因素，成功的知識管理需要企業有尊重知識的文化， 高度認識到學習的價值，並且重視經驗、專業技術和創新。很多公司都有這樣的企業文化，包括大的咨詢公司和高技術公司、小的知識型企業等，在這些公司中，就較容易推行知識管理。知識管理還需要與現有的企業文化協調起來，不適應企業文化的知識管理不可能得到大的成效。其評估內容包括： 企業是否鼓勵員工之間共用知識並提供便利，是否有一個開放和信任的氛圍，客戶價值是否是知識管理的目的等。
3.技術
知識管理需要良好的技術基礎。現在已經有一些可以應用於知識管理方面的軟體， 如LotusNotes、Microsoft公司開發的軟體包以及互聯網和企業內部網等。很多公司也同時使用多種技術工具。可以從以下幾個方法來評估：技術是否使企業員工聯繫更密切了以及和外部知識環境連接了；是否形成了一個可被整個企業訪問的知識庫網路系統； 知識庫系統是否使企業和客戶聯繫得更緊密； 企業是否支持員工基於信息技術的個人發展； 知識庫系統是否在不斷地更新、整合和“智能”化。
4.評估
評估體系的建立是知識管理重要一環。其內容包括：建立知識管理與經濟效益的聯繫；開發具體的知識指標；在硬指標和軟指標、經濟指標和非經濟指標之間建立一種平衡；評估指標要覆蓋所有可增加知識庫資源的領域。
5.學習行為變化
企業是否系統地辯明瞭知識差距並採取縮小差距的措施， 是否有收集知識和共用知識的機制；所有的員工是否參與了學習、開發和創新過程；企業內部是否傳播了“最佳實踐”(如基於教訓學習等)，是否評估了隱性知識併在企業內共用和傳遞。